よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問を下記に記載しております。 お問い合わせの前にご確認いただき、それでも解決しない場合はページ下部記載の連絡先までお問い合わせいただくようお願いいたします。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか？
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方は「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再発行を行ってください。

会員登録完了・注文手続き完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にアカウント情報ページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。

• 迷惑メール設定により、ドメイン指定受信をされていて「info@cs.oxojapan.com」からのメールを受信できない
• メールアドレス指定受信をされていて「info@cs.oxojapan.com」からのメールを受信できない
• メールボックスの容量が不足している

はい、会員登録をされなくても商品をご注文いただけます。
ご注文手続きの際に、配送に必要なお客様情報（お名前、ご住所、ご連絡先など）を直接ご入力いただければ、そのままご購入が可能です。

ただ、この機会に無料の会員登録をしていただきますと、より便利でお得にお買い物をお楽しみいただけます。

【会員登録のメリット】

• 次回からのお買い物がスムーズに: ご住所などの情報を毎回入力する手間が省けます。
• 注文履歴の確認: マイページから過去のご注文履歴や配送状況をいつでもご確認いただけます。
• お得な情報をゲット: 新商品やセール情報、会員様限定のクーポンなどをいち早くメールマガジンでお届けします。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
ログインいただいた状態で、アカウント情報ページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

注文履歴の一覧から注文の詳細内に「領収書の印刷」ボタンがございますので、タップしてPDFでのご確認、ダウンロードをしていただけます。

電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

メールマガジンにご登録いただくと、再入荷情報を定期的にメールにてお知らせいたします。

当店では、商品添付のメーカー保証書に店舗印、日付等を記載しておりません。
発送完了時にお送りするメールのリンクから領収書をダウンロードして保管いただくか、アカウント情報ページの注文状況確認、WEBから印刷いただき、保証書と一緒に保管ください。
保証書の購入日については、弊社商品出荷日となります。

可能です。
日時指定がございます場合は、5営業日（誠に勝手ながら土日祝日は休業とさせて頂いております。）までにご注文をお願い致します。
ご指定頂く日時については、別途お問い合わせからご依頼ください。

商品は、ご注文確定日より1～4営業日内に発送いたします。定期購入・予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがあります。日時指定がない場合は、最短でお送りさせて頂きます。
土日・祝日やGW、お盆、年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
在庫状況により多少ご到着日が前後する場合もございます。その場合はメールにてご連絡いたします。
交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

ヤマト運輸または日本郵便でお届けします。配送業者は商品の出荷元の保管倉庫により異なるため、お客様都合による変更はお受け致しかねます。

ご利用ガイドの「商品のお届けについて」をご確認ください。

沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。

また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。

誠に申し訳ございませんが、現在のところ、当店ではギフトラッピングならびに熨斗（のし）のサービスを承っておりません。
プレゼントとして当店の商品をご検討いただいているにも関わらず、ご希望に沿えず大変心苦しく思っております。

お客様からはラッピングに関するご要望を多数いただいており、私どもとしましても重要なサービスであると認識しております。
皆様にご満足いただけるよう、現在、導入に向けて前向きに検討を進めている段階でございます。

サービスが開始となりました際には、改めてサイト上やメールマガジンにてご案内させていただきます。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

受付時間：土日,祝日,年末年始を除く 9:30-17:00

メールでのお問い合わせにつきましては、返信までに1～2営業日ほどお時間を頂戴しております。

万が一、3営業日以内に返信がない場合は、何らかの不具合が発生している可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、その際はお電話にてご連絡下さい。

恐れ入りますが、実店舗でのお取扱い・在庫に関するお問い合わせにつきましては各店舗まで直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。